Política de reembolso
Contamos con una política de devoluciones de 15 días, lo que significa que tienes 15 días a partir de la fecha de recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Requisitos
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que fue recibido: sin usar, sin lavar, con las etiquetas originales puestas y en su empaque original.
*Se requiere comprobante de compra.
Artículos no elegibles
Los siguientes artículos no son elegibles para devoluciones, cambios ni reembolsos:
- Artículos en oferta o con descuento
- Artículos comprados con un código de descuento
- Lanzamientos de colaboraciones de edición limitada
- Tarjetas de regalo
Cómo iniciar una devolución
Para solicitar una devolución, contáctanos en help@hermanoskoumori.com.
Si tu solicitud es aprobada, te enviaremos una guía de devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete.
*No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
Costo de envío en devoluciones
- México y EUA — Hermanos Koumori cubre el costo del envío de devolución.
- Resto del mundo — El cliente es responsable del costo del envío de devolución.
Daños y problemas
*Por favor revisa tu pedido al recibirlo.
Si tu artículo llega defectuoso, dañado o incorrecto, contáctanos en help@hermanoskoumori.com dentro de los 15 días posteriores a la entrega y lo resolveremos.
Cambios
Las solicitudes de cambio pueden realizarse de dos formas:
*En tienda: Visítanos en cualquiera de nuestras sucursales con tu artículo y número de pedido.
Un miembro del equipo revisará tu solicitud y, si es aprobada y el artículo está disponible, procesará el cambio en el momento.Si el artículo no está disponible en tienda, te pediremos que te comuniques con nuestro equipo vía WhatsApp al +52 1 55 1379 4069 o en help@hermanoskoumori.com.
*En línea: Contáctanos en help@hermanoskoumori.com o vía WhatsApp al +52 1 55 1379 4069.
*Todas las solicitudes están sujetas a aprobación.
*En ambos casos, el artículo debe cumplir con los requisitos de elegibilidad indicados anteriormente.
Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te notificaremos si tu reembolso fue aprobado. De ser así, el reembolso se emitirá al método de pago original en un plazo de 10 - 15 días hábiles. Ten en cuenta que tu banco o emisor de tarjeta puede requerir tiempo adicional para procesar y reflejar el reembolso. Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación de tu devolución y aún no has recibido tu reembolso, contáctanos en help@hermanoskoumori.com.