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Términos y Condiciones

Precios

Todos los precios se muestran en pesos mexicanos (MXN). Los precios están sujetos a cambios; los pedidos se cobran al precio mostrado en el momento de la compra.

Envíos y Entregas

Por favor revisa la siguiente información con atención antes de completar tu compra.

Dirección de Envío

El cliente es responsable de proporcionar una dirección de envío completa y correcta al momento de realizar su pedido. Una vez que un pedido ha sido procesado o enviado, no es posible realizar cambios en la dirección.

Hermanos Koumori no se hace responsable de pedidos entregados en direcciones incorrectas o incompletas proporcionadas por el cliente.

Procesamiento de Pedidos

Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 2 días hábiles antes de ser enviados. Los tiempos de entrega estimados comienzan a partir del momento en que el pedido es despachado.

Métodos de Envío en México

Los métodos de envío y sus costos dependen del estado de entrega y se muestran en el checkout:

  • Envío Standard — de 3 a 5 días hábiles. $100 MXN en pedidos menores a $1,600 MXN; gratis en pedidos de $1,600 MXN o más.
  • Envío Express — de 1 a 3 días hábiles. $150 MXN o $199 MXN según el estado de entrega; se cobra en cualquier monto de compra.
  • Recoger en tienda: Condesa Flagship Store — gratis en pedidos de $1,600 MXN o más.

Consulta el desglose completo de costos por estado en nuestras Preguntas Frecuentes.

Paqueterías

Los envíos dentro de México se realizan a través de Estafeta Metrópoli, FedEx u otras paqueterías nacionales. Los envíos internacionales se realizan a través de FedEx, DHL u otras paqueterías, según el destino y la disponibilidad.

Pedidos Internacionales

Los impuestos de importación y aranceles aduanales están incluidos en el total del pedido. No hay cargos adicionales al momento de la entrega. Estos impuestos corresponden al despacho aduanal del pedido y no son reembolsables en caso de devolución o cambio.

Hermanos Koumori no se hace responsable por demoras ocasionadas por los procesos de aduana en el país de destino.

Paquetes Perdidos o Dañados

Si tu pedido llega dañado o incorrecto, o si tu paquete parece haberse perdido, contáctanos en help@hermanoskoumori.com dentro de los 15 días posteriores a la fecha de entrega y te ayudaremos con el proceso de reclamación ante la paquetería. Buscamos responder en un plazo de 1 a 2 días hábiles.

Cancelaciones

Los pedidos pueden cancelarse antes de ser procesados, esto, dentro de las primeras 2 horas después de realizar la compra. Para solicitar una cancelación, contáctanos a la brevedad posible en help@hermanoskoumori.com. Buscamos responder en un plazo de 1 a 2 días hábiles.

Una vez que un pedido ha sido procesado o enviado, no es posible cancelarlo.

Devoluciones y Cambios

Las solicitudes de devolución o cambio deben enviarse dentro de los 15 días posteriores a la fecha de entrega y están sujetas a aprobación. Para ser elegibles, los artículos deben estar sin uso, sin lavado, con la etiqueta original atada y en su bolsa original.

Para compras en tienda, el plazo de 15 días comienza a partir de la fecha de compra y es necesario presentar el ticket o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución o un cambio, contáctanos por cualquiera de estos canales:

Incluye tu número de pedido y el motivo de tu solicitud.

Reembolsos

  • Compras en línea — Reembolso al método de pago original, en tarjeta de regalo o como crédito en tienda.
  • Compras en tienda — Reembolso en tarjeta de regalo o como crédito en tienda.

Costo de Envío en Devoluciones

  • México y EUA — Hermanos Koumori cubre el costo del envío de devolución.
  • Resto del mundo — El cliente es responsable del costo del envío de devolución.

Para devoluciones o cambios por artículos defectuosos, dañados o incorrectos, Hermanos Koumori cubre el costo del envío de devolución en pedidos dentro de México y EUA.

Para devoluciones o cambios por preferencia personal, incluyendo color o cambio de opinión, el costo del envío de devolución corre por cuenta del cliente, independientemente del destino.

Impuestos de Importación en Devoluciones

Los impuestos de importación y aranceles aduanales cobrados al momento de la compra corresponden al despacho aduanal del pedido y no son reembolsables en caso de devolución o cambio, incluso si el artículo es aceptado para reembolso.

Ventas Finales, Descuentos y Colaboraciones

Todos los artículos con descuento, en oferta, en liquidación y los lanzamientos de colaboraciones de edición limitada (como Adidas y New Era) se consideran venta final. No son elegibles para devoluciones ni reembolsos.

Sí aceptamos un cambio único de talla en estos artículos, sujeto a disponibilidad de stock. Para solicitarlo, contáctanos dentro de los 15 días naturales a partir de la fecha de compra (para puntos de venta físicos) o 15 días naturales a partir de la recepción de tu producto (para compras en línea).

En colaboraciones, el cambio único puede ser por otra talla o por otro artículo de la misma colaboración. Si el nuevo artículo cuesta más, pagas la diferencia; si cuesta menos, la diferencia se entrega en tarjeta de regalo. Las diferencias de precio no se entregan en efectivo. Si la talla o el artículo solicitado no tiene stock, no es posible realizar el cambio.

Cambios en Tienda

Cambios en Nuestras Tiendas

Los cambios pueden realizarse en cualquiera de nuestras tiendas, sujetos a disponibilidad. Esto incluye compras en línea: solo lleva tu número de pedido. El plazo de 15 días comienza a partir de la fecha en que recibiste tu pedido.

Cambios de Regalo

Para procesar un cambio de regalo se requiere al menos uno de los siguientes datos de quien realizó la compra: número de pedido, correo electrónico utilizado en la compra o ticket físico. Sin esta información, el cambio no puede verificarse ni procesarse, sin excepción.

Los cambios de regalo se realizan por el valor original de compra. Si el nuevo artículo cuesta más, pagas la diferencia; si cuesta menos, la diferencia se entrega en tarjeta de regalo. Aplican el mismo plazo de 15 días y las mismas condiciones del artículo.

Descuentos y Promociones

  • Los descuentos son válidos únicamente al momento de la compra y dentro de su periodo de vigencia.
  • Los descuentos no se aplican de forma retroactiva a compras anteriores.
  • Los códigos de carrito abandonado tienen una vigencia limitada y no pueden reactivarse una vez vencidos.
  • Solo se puede aplicar una promoción o descuento por transacción.

Facturación

Para solicitar tu factura CFDI, envía tu Constancia de Situación Fiscal vigente, tu uso de CFDI y tu número de pedido o ticket a facturacion@hermanoskoumori.com. Las facturas solo pueden emitirse dentro del mismo mes en que se realizó la compra.

Métodos de Pago Aceptados

Aceptamos las principales tarjetas de crédito y débito, así como Shop Pay, PayPal y otros métodos disponibles en el checkout. Todas las transacciones se procesan de forma segura.

Privacidad y Datos Personales

Al realizar un pedido, aceptas la recopilación y el uso de tu información personal conforme a nuestro Aviso de Privacidad. Tus datos se utilizan únicamente para procesar y entregar tu pedido, y nunca se compartirán con terceros con fines de marketing sin tu consentimiento.