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¿Cuánto cuesta el envío a mi país?

México
El costo depende de tu estado. Verás las opciones disponibles en el checkout.

Envío Standard (Estafeta / FedEx) — de 3 a 5 días hábiles

  • Pedidos menores a $1,600 MXN: $100 MXN de envío
  • Pedidos de $1,600 MXN o más: envío gratis

Envío Express — se cobra en cualquier monto de compra

  • CDMX y Estado de México: $150 MXN · 1 día hábil
  • Ciudades principales: $150 MXN · de 2 a 3 días hábiles
    Guanajuato, Guerrero, Hidalgo, Jalisco, Morelos, Nuevo León, Puebla, Querétaro, Sinaloa, Tlaxcala y Veracruz.
  • Resto del país: $199 MXN · de 2 a 3 días hábiles
    Aguascalientes, Baja California, Baja California Sur, Campeche, Chiapas, Chihuahua, Coahuila, Colima, Durango, Michoacán, Nayarit, Oaxaca, Quintana Roo, San Luis Potosí, Sonora, Tabasco, Tamaulipas, Yucatán y Zacatecas.

Recoger en tienda: Condesa Flagship Store
C. Celaya 9-B, Col. Condesa, Cuauhtémoc, 06100, CDMX. Gratis en pedidos de $1,600 MXN o más.

Estados Unidos y Canadá
FedEx / DHL International Express: de 5 a 7 días hábiles. Impuestos y aranceles incluidos.

  • Pedidos menores a $250 USD: $25 USD de envío
  • Pedidos de $250 USD o más: envío gratis

Resto del mundo
FedEx / DHL International Express: de 7 a 10 días hábiles. Impuestos y aranceles incluidos.

  • Pedidos menores a $250 USD: $42 USD de envío
  • Pedidos de $250 USD o más: envío gratis

* Medio Oriente: $70 USD de envío en pedidos menores a $350 USD; envío gratis a partir de $350 USD.

¿Por qué todos los productos aparecen agotados?

Si todos los artículos de nuestro sitio aparecen como no disponibles, es probable que tu mercado no esté activo actualmente. Escríbenos a help@hermanoskoumori.com y con gusto te ayudaremos. Además, como agradecimiento, te enviaremos un regalo especial.

¿Cuánto tarda la entrega?

  • México: Standard de 3 a 5 días hábiles ·
    Express: de 1 a 3 días hábiles.
  • Estados Unidos y Canadá: de 5 a 7 días hábiles.
  • Resto del mundo: de 7 a 10 días hábiles.
    * Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según la paquetería y la temporada.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo de confirmación con tu número de rastreo. Si no lo recibiste, revisa tu carpeta de correo no deseado o contáctanos en help@hermanoskoumori.com.

Devoluciones y Cambios

Ponemos mucho cuidado en cada producto que hacemos y queremos que estés completamente satisfecho con tu compra.

Puedes solicitar una devolución o un cambio dentro de los 15 días posteriores a la fecha de entrega. Todas las solicitudes están sujetas a aprobación y deben cumplir con nuestra Política de Devoluciones disponible en nuestro sitio web.

¿Cómo inicio una devolución o un cambio?

Contáctanos a través de cualquiera de estos canales:

Incluye tu número de pedido y el motivo de tu solicitud. Para ser elegibles, los artículos deben estar sin usar ni lavar, conservar la etiqueta original y devolverse en su bolsa original.

¿Cómo recibiré mi reembolso?

  • Compras en línea — Reembolso al método de pago original, en tarjeta de regalo o como crédito en tienda.
  • Compras en tienda — Reembolso en tarjeta de regalo o como crédito en tienda.

¿Puedo cambiar una compra en línea en una de sus tiendas?

Sí. Los cambios pueden realizarse en cualquiera de nuestras tiendas, sujetos a disponibilidad. Solo lleva tu número de pedido. El plazo de 15 días comienza a partir de la fecha en que recibiste tu pedido.

¿Cómo funcionan los cambios de regalo?

Se requiere al menos uno de los siguientes datos de quien realizó la compra: número de pedido, correo electrónico utilizado en la compra o ticket físico. Sin esta información, el cambio no puede procesarse. Los cambios de regalo se realizan por el valor original de compra y aplican el mismo plazo de 15 días y las mismas condiciones del artículo.

Costo de envío de devolución

  • México y Estados Unidos — Hermanos Koumori cubre el costo del envío de devolución.
  • Resto del mundo — El cliente es responsable del costo del envío de devolución.

* Para devoluciones o cambios debido a artículos defectuosos, dañados o incorrectos, Hermanos Koumori cubre el costo del envío de devolución para pedidos dentro de México y Estados Unidos.

* Para devoluciones o cambios por preferencia personal, incluyendo color o cambio de opinión, el cliente es responsable del costo del envío de devolución, independientemente del destino.

Ventas Finales, Descuentos y Colaboraciones

Todos los artículos con descuento, en oferta, en liquidación y los lanzamientos de colaboraciones de edición limitada (como Adidas y New Era) se consideran venta final. No son elegibles para devoluciones ni reembolsos.

Sí aceptamos un cambio único de talla en estos artículos, sujeto a disponibilidad de stock. Para solicitarlo, contáctanos dentro de los 15 días naturales a partir de la fecha de compra (para puntos de venta físicos) o 15 días naturales a partir de la recepción de tu producto (para compras en línea).

En colaboraciones, el cambio único puede ser por otra talla o por otro artículo de la misma colaboración. Si el nuevo artículo cuesta más, pagas la diferencia; si cuesta menos, la diferencia se entrega en tarjeta de regalo. Las diferencias de precio no se entregan en efectivo. Si la talla o el artículo solicitado no tiene stock, no es posible realizar el cambio.

Artículos Dañados o Incorrectos

Si tu pedido llega dañado o recibes un artículo incorrecto, estamos aquí para ayudarte. Contáctanos en help@hermanoskoumori.com dentro de los 15 días posteriores a la recepción de tu paquete e incluye:

  • Tu número de pedido
  • Fotografías claras del problema

Facturación

Para solicitar tu factura CFDI, envía tu Constancia de Situación Fiscal vigente, tu uso de CFDI y tu número de pedido o ticket a facturacion@hermanoskoumori.com. Las facturas solo pueden emitirse dentro del mismo mes en que se realizó la compra.

Solicitudes de Empleo

Envía tu CV y portafolio a hola@hermanoskoumori.com

Consultas de Mayoreo

Para oportunidades de mayoreo, contáctanos en:
alex.sandler@hermanoskoumori.com